La messagerie dans l'application

Qui peut écrire à qui

La messagerie se trouve dans l'application mobile Hi Kiddo, entre les personnes d'une même crèche :

• Les Parents peuvent écrire aux enseignants de la crèche et à la direction.
• Les Enseignants peuvent écrire aux parents et à la direction.
• La Direction peut écrire à tout le monde dans sa crèche.

Chaque conversation reste privée entre les personnes qui y participent.

Comment démarrer une conversation

1. Ouvrez l'onglet Messages.
2. Appuyez sur le bouton rond en bas de l'écran.
3. Dans Nouvelle conversation, trouvez la personne avec Rechercher par nom.... Chaque nom affiche son rôle, par exemple Enseignant ou Parent.
4. Appuyez sur la personne. La conversation s'ouvre.

Si vous avez déjà une conversation avec cette personne, l'application l'ouvre au lieu d'en créer une nouvelle.

Comment envoyer un message

1. Appuyez sur une conversation dans la liste Messages.
2. Écrivez dans le champ Message....
3. Appuyez sur le bouton flèche pour envoyer.

Tant qu'une conversation est ouverte, les nouvelles réponses s'affichent d'elles-mêmes en quelques secondes. Les messages sont uniquement du texte.

Comment supprimer un message

1. Appuyez longuement sur l'un de vos propres messages.
2. Dans Supprimer le message, appuyez sur Supprimer.

L'autre personne voit alors « Ce message a été supprimé » à sa place. Vous ne pouvez supprimer que les messages que vous avez envoyés.

Retrouver une conversation

La liste Messages affiche vos conversations avec le dernier message et son heure. Les conversations contenant des messages non lus affichent un compteur. Utilisez Rechercher des conversations... en haut pour en retrouver une par nom.

Notifications

• Quand quelqu'un vous écrit, votre téléphone affiche une notification avec son nom et le début du message. Appuyez dessus pour ouvrir la conversation.
• L'onglet Messages affiche un chiffre rouge avec le total de vos messages non lus.
• Les enseignants voient aussi un bandeau sur Accueil, par exemple « 2 messages non lus », quand des parents attendent une réponse. Appuyez dessus pour aller dans Messages.

Vérifiez que vous avez autorisé Hi Kiddo à envoyer des notifications lorsque votre téléphone vous l'a demandé.

Bon à savoir

• La direction peut désactiver la messagerie pour toute la crèche dans les Paramètres du centre. Dans ce cas, l'onglet Messages disparaît de l'application, et les anciennes conversations sont conservées pour le jour où elle est réactivée.
• Les administrateurs de la plateforme Hi Kiddo peuvent consulter l'historique des conversations depuis le tableau de bord de la plateforme.
• Pour une urgence en journée, comme un changement de personne qui vient chercher l'enfant, appeler la crèche est souvent plus rapide. Son numéro se trouve dans Profil, puis Infos du centre.

Pour en savoir plus sur l'application : Utiliser l'application en tant que parent et Utiliser l'application en tant qu'enseignant.

Dépannage

• Il n'y a pas d'onglet Messages : la messagerie est désactivée pour votre crèche. Demandez à la direction.
• « Le chat est désactivé » : même raison, la messagerie a été désactivée pour votre crèche.
• « Aucun utilisateur disponible » dans Nouvelle conversation : il n'y a encore personne à qui vous pouvez écrire dans votre crèche, par exemple aucun enseignant n'a été ajouté.
• La personne que je cherche n'est pas dans la liste : les parents ne voient que l'équipe, et les enseignants ne voient que les parents et la direction. Les enseignants ne peuvent pas s'écrire entre eux dans l'application.
• Je ne reçois pas les notifications de messages : vérifiez que les notifications sont autorisées pour Hi Kiddo dans les réglages de votre téléphone.